Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 08/10/2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les services de production scénique et de mise en lumière fournis par stagestarnu en Belgique. Elle couvre la couverture d'événements centrés sur les stars, la planification des caméras, la conception de l'éclairage, les vérifications sonores et les flux de travail soignés. Les services incluent les prestations sur site pour des événements professionnels ou privés, avec des ressources techniques adaptées aux besoins spécifiques des clients.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les déplacements, les équipements additionnels ou les modifications de dernière minute. Tous les tarifs sont confirmés par devis avant toute réservation, garantissant une transparence totale conformément aux règles de consommation belges.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou solutions de paiement en ligne sécurisées. Une autorisation préalable est requise pour les transactions par carte. La sécurité des paiements est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes, protégeant les données des clients contre les fraudes.

Confirmation de commande, réservation et formation du contrat

Une réservation est confirmée uniquement après réception du paiement ou de l'acompte et émission d'une confirmation écrite. Le contrat se forme à ce moment, engageant les deux parties aux termes convenus. Les clients reçoivent un récapitulatif détaillé incluant les dates, le lieu et les spécifications techniques.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients bénéficient d'un droit de rétractation de quatorze jours pour les contrats à distance, sauf si les services ont déjà commencé avec consentement préalable. Pour les événements planifiés, des délais d'annulation spécifiques s'appliquent, avec notification requise par écrit au moins trente jours avant la date prévue.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation par stagestarnu ou de défaut de service. Sont exclus les frais engagés pour des réservations non annulables, les acomptes pour du matériel personnalisé et les services déjà exécutés. Les promotions ou offres spéciales peuvent comporter des conditions restrictives.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec votre numéro de réservation, les motifs détaillés et les preuves nécessaires. Une demande doit être soumise dans les délais impartis, accompagnée des coordonnées complètes du client et d'une description des services concernés.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de quinze jours ouvrables. stagestarnu peut demander des informations complémentaires. Une approbation ou un rejet est notifié par email, avec explication en cas de refus. Les clients peuvent contester la décision en fournissant des éléments supplémentaires.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à trente jours, les fonds apparaissant sur le compte du client dans les délais bancaires standards. Des frais éventuels de transaction sont supportés par stagestarnu lorsque applicable.

Règles spéciales pour le contenu numérique, abonnements, services ou offres promotionnelles

Pour les services numériques ou les abonnements, le droit de rétractation expire dès le début de l'exécution avec accord du client. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles, sauf mention contraire dans les conditions spécifiques. Aucun remboursement n'est accordé pour l'utilisation partielle de services continus.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, le client est notifié et invité à régulariser dans les sept jours. Les doubles facturations sont corrigées rapidement sur signalement. Toute rétrofacturation ou suspicion de fraude entraîne une enquête, avec suspension possible des services et signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique respecte les droits inaliénables des consommateurs belges et européens, notamment la loi sur les pratiques du marché et la protection du consommateur. Aucune clause ne peut exclure ces protections légales, y compris le droit à un recours judiciaire devant les tribunaux belges.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. stagestarnu se réserve le droit de modifier cette politique, avec notification aux clients existants. La version en vigueur est celle publiée sur le site, avec la date de mise à jour indiquée en tête. Avenue de Ninove 184, 5580 Jemelle, Rochefort, Belgique sert de référence pour les correspondances officielles.